服务理念

客户满意就是我们的成功！

没有客户的满意，就没有我们的价值。而一个没有价值的企业，是不可能继续存在下去的。因此，我们必须真诚、主动、专业、高效、全方位、人性化地为客户服务，以追求客户最高满意度。

真诚 ---- 全心全意为用户服务，客户满意是我们服务的唯一标准。
主动 ---- 及时地响应用户服务要求，不断地通过一个个完整的服务计划的实施，系统地为用户解决可能遇到的问题。
专业 ---- 严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务。
高效 ---- 服务必须是切实有效的，而不是一句响亮的口号。上海良康科技服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。
全方位 ---- 上海良康科技服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖智能系统技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面。
人性化 ---- 力求避面生硬的服务方式，让客户有伙伴的感觉，是良康科技追求的目标。



服务流程：　

服务方式和手段

语音
通过专门设立的服务电话，接受用户咨询和进行指导工作。

文档和资料
制作包含有关服务内容的电子文档、印刷品和光盘，通过Email、传真以及邮寄等方式提供给用户。

网站
上海良康科技公司网站，是我们与用户沟通、交流，开展各种在线服务的重要平台。

远程服务系统
专门建立的远程服务系统，能更安全、更快捷、更有效地为用户提供多种特别服务。

现场
指派工程师和培训师到用户现场开展技术支持和应用支持服务工作。

良康科技系统集成的步骤：

• 需求分析。了解用户建网需求，或用户对原有网络升级改造的需求。主要包括应用类型、物理拓扑结构、宽带要求、流量特征分析等。
• 技术方案设计。确定网络主干和分支采用的网络技术、传输介质和拓扑结构排列，网络资源配置，接入外网的方案等。
• 产品选型。根据技术方案，进行设备选型。包括网络设备选型和服务器设备选型。
• 网络设计。根据产品选型。进行网络细化设计。
• 系统设备、产品的采购及进口代理
• 综合布线系统与网络工程施工。综合布线系统设计、组织施工、网络与通信设备的安装与调式。
• 软件平台配置。确定网络基础应用平台方案，网络操作系统、数据库系统、网络基础服务系统的安装配置。
• 网络系统测试。包括网络设备测试、综合布线系统测试和网络运行测试。
• 应用软件开发和应用。根据客户需求做，也可以外购，并在外购软件基础上做应用。
• 用户培训。分三种对象进行，即领导、网络和数据库管理员和网络业务用户。
• 网络运行技术支持，在网络工程完成后，根据双方协议执行，技术支持是有偿的，一般不超过一年。
• 其他产生各类技术文档，协助用户验收签定等。

良康科技系统集成流程:
客户需求分析----勘察现场----出解决方案---材料清单及报价---合同签定---组织施工---系统测试--项目验收--客户评价 --客户培训--跟踪维护

系统维护保障应用:
工程材料10年质量保证---工程服务1年免费维护--7*24小时电话维护--1小时反应--3小时到达现 场--24小时解决问题.